IM电竞原标题：党风政风热线 西安市旅游信息咨询中心：赓续雷锋精神 擦亮文旅服务品牌

　　近日，西安市旅游信息咨询中心被评为“2023年度陕西省学雷锋活动示范点”。今天，《党风政风热线》栏目围绕“市旅游信息咨询中心如何通过高标准、国际化服务，践行雷锋精神，讲好西安故事，展示千年古都活力与魅力”等话题展开。邀请西安市文化和旅游局宣传处副处长庞飞，西安市旅游信息咨询中心党支部书记李小燕，西安市旅游信息咨询中心大雁塔站点班长郭梦园IM电竞，西安市旅游信息咨询中心西安北站站点班长韩红平，西安市旅游信息咨询中心鼓楼站点员工白鹭做客直播间与大家交流。

　　西安市旅游信息咨询中心党支部书记李小燕介绍：近年来，市旅游信息咨询中心作为西安市文化旅游公共服务的桥头堡，将学雷锋活动融入日常并化为经常，不仅提升中心的服务水平，还营造和谐友善的旅游环境，使游客第一时间直接感受到西安这座城市的温暖。首先，市旅游信息咨询中心强化服务意识作为赓续雷锋精神的重中之重，明确中心工作的核心就是服务游客，让游客满意。其次，市旅游信息咨询中心在日常工作中提升服务质量作为践行雷锋精神的重要抓手，努力提高员工的专业素养和服务技能。再次，市旅游信息咨询中心还通过开展学雷锋志愿者活动，营造以实际行动学雷锋的浓厚氛围，通过“党建＋志愿服务”的模式，发动党员干部和一线员工参与组成志愿者服务队伍，以实际行动传承雷锋精神，倡导文明旅游，共创美好旅游环境。同时，市旅游信息咨询中心从创新服务方式着手，在建立线下旅游咨询服务体系的同时，积极推进线上旅游公共服务平台建设。西安市旅游信息咨询中心被评为我省2023年度学雷锋活动示范点，我们将珍惜荣誉、再接再厉。2024年，中心将以获得此次荣誉为契机，教育引导党员干部员工立足岗位学雷锋，将雷锋精神融入日常、化作经常，进一步优化旅游公共信息服务布局，堵漏洞、补短板，不断提高单位服务水平。

　　西安市旅游信息咨询中心大雁塔站点班长郭梦园介绍：西安市旅游信息咨询中心大雁塔站点地处大唐不夜城街区北广场音乐喷泉的东侧，大雁塔站点全年对市民及游客免费开放IM电竞，站点大厅内主要提供一些公益性的便民服务，如旅游咨询、广播寻人、失物招领、轮椅雨伞借用、饮用热水、如厕等等。还有一些特色的活动，如现在比较流行的盖戳集章、乘坐城市观光车的兑换票业务都在大厅内。西安市旅游信息咨询中心大雁塔站点工作人员为游客提供介绍西安景点、西安美食、西安风土人情、帮助自驾游游客规划旅游线路，除此之外，日常工作中最多的就是帮助一些与家人走散、寻求遗失物品、失物招领的游客，站点工作人员与大唐不夜城街区的工作人员一起配合，尽快地帮助游客解决困难。作为一名文旅行业的服务者，大雁塔站点的工作人员更要站在游客的角度去想问题，对他们多一点耐心，多一点关心，尽自己最大的力量去帮助他们解决问题。最好的服务，就是细致入微的服务，把雷锋精神融入日常，化作经常，把真情传递给每一位需要帮助的人！

　　西安市旅游信息咨询中心鼓楼站点作为中心的“旗舰店”，在日常工作中以更好满足市民游客出游需求为目标，主动为游客提供问询答疑、预约购票、客流引导和城市深度讲解等服务。

　　西安市旅游信息咨询中心鼓楼站点员工白鹭介绍：为了积极响应莲湖区开展建设“莲心港湾”红色驿站工作，市旅游信息咨询中心鼓楼站点依托位于鼓楼西侧、北院门风情街入口，交通便利的优势，整合站点资源，打造“户外工作者+商户+游客”融合服务新模式，站点设有各类便民服务，提供免费饮用水、针线包、雨伞、杂志等各类暖心物品。为环卫工人等户外工作者在辛勤工作之余提供休息、饮水的便利，让他们在夏天可以感受一丝清凉，冬天能喝上一杯暖身的热水，热饭有微波炉，用微小的关爱传递城市温度。因为鼓楼站点位于市中心，日常人流量较大，每天都上演着许多温馨的故事，有游客迷路了，站点工作人员耐心指引；还有游客身体不适，站点工作人员及时协助送医……这些看似微不足道的小事，却让每一位游客都感受到了站点服务的温暖与贴心。在未来的工作中。鼓楼站点的工作人员将会把学习雷锋精神贯彻到底，继续前进。对新加入队伍的员工进行班组培训，老带新、传帮带，让为市民游客服务的奉献精神、干一行爱一行的敬业精神延续下去，并始终保持专业的服务态度，尽最大努力地服务好每一位来到西安旅游的游客朋友们，让他们有更愉快的旅途体验，做好西安的宣传员，让更多的人喜欢西安，来到西安，再来西安。

　　西安市旅游信息咨询中心西安北站站点班长韩红平介绍：西安北站站点是2019年设立的，主要的职能是面向国内外市民游客提供旅游信息咨询等公益性服务，除了为市民游客提供有关旅行、游览、美食、休息等信息服务以外，票务查询IM电竞、困难旅客送站上车，老人IM电竞、残疾人幼儿等特殊人群贴心关爱服务等多样公益服务也是我们工作的点点滴滴。作为西安市旅游信息咨询中心北站站点的旅游公众服务咨询员，游客的好评是对公众服务咨询员的肯定！在未来的岁月里西安北站站点工作人员将秉承积极主动的态度，与北站进行深入而全面的合作，齐心协力借鉴北站先进经验IM电竞，共同携手打造一个更为完善的服务岗。西安北站站点将加强旅游宣传推广，通过各种渠道，比如通过站内显示屏、宣传资料等向旅客提供安全、有效的旅行指南，确保游客在遇到问题时能够得到及时、有效的帮助。此外，站点工作人员也会在站点做一些体现西安文化气息的小装饰，让游客在旅游出行过程中感受到西安独特的文化魅力，站点工作人员也将用热情和行动诠释新时代的雷锋精神，让雷锋精神在这座城市绽放出更加灿烂的光芒！

　　西安市文化和旅游局宣传处副处长庞飞介绍：据统计，全市文化和旅游系统志愿服务队伍、站点共53个，包括市文旅局“金翅膀”志愿服务总队，市图书馆“青禾”志愿服务队，市群艺馆文艺小分队、市民游客中心“仙游福”志愿服务队、城墙“金甲武士”文明志愿服务队等注册志愿者人数达7119人，2023年开展文化旅游志愿服务活动共134项。打造了市图书馆“书香西安阅读悦美”、市民游客服务中心“送你一朵长安花”、西安博物院“流动历史课堂”、秦岭野生动物园“动物福利社”等一批优秀的学雷锋志愿服务项目。市群众艺术馆“丝路远航·文润边疆”西安市文旅志愿者边疆行活动获得2023年度文旅部“春雨工程”——文化和旅游志愿服务边疆行优秀项目，市旅游信息咨询中心荣获2023年度陕西省学雷锋活动示范点，西安博物院“流动历史课堂”获得陕西省学雷锋志愿服务“四个最美（佳）”最佳志愿服务项目。市文旅局高度重视发挥公共文化设施培育和弘扬社会主义核心价值观、传播社会主义先进文化的重要作用，支持和引导公共文化设施开展学雷锋志愿服务，坚持文化育人、示范带动、改革创新，不断壮大志愿者队伍，健全志愿服务制度，推进志愿活动深入开展。让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒，让更加广泛深入的志愿服务工作为我市文旅事业注入强大生机和活力，让广大市民游客在亲身体验文旅人的真心和热情的同时更加深入地感受西安的诗与远方。